لغو سفارش پیش از ارسال

اگر سفارشتان هنوز فرستاده نشده، کافی است به ما خبر دهید. سفارش را لغو می‌کنیم و کل مبلغ، از جمله هزینه‌ی ارسال، را بازپرداخت می‌کنیم.

اگر اثر آسیب‌دیده به دستتان برسد

تا زمانی که اثر به دست شما برسد، مسئولیت آن با ماست. اگر اثر آسیب‌دیده رسید، هرچه زودتر با چند عکس از اثر و بسته‌بندی به ما خبر دهید و لطفاً بسته‌بندی را دور نیندازید. به انتخاب شما، اثر را بی‌هیچ هزینه‌ای جایگزین می‌کنیم یا کل مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم. اگر لازم باشد اثر آسیب‌دیده را پس بفرستید، هزینه‌اش با ماست.

انصراف از خرید پس از تحویل

بر پایه‌ی قوانین بریتانیا، از روزی که سفارش را ثبت می‌کنید تا ۱۴ روز پس از روز تحویل، حق دارید بی‌آنکه دلیلی بیاورید از خرید انصراف دهید. اگر سفارشتان در چند بسته برسد، این مهلت از روز پس از تحویل آخرین بسته شمرده می‌شود.

برای انصراف، پیش از پایان این مهلت با ایمیل یا واتس‌اپ به ما خبر دهید. می‌توانید از فرم انصراف پایین همین صفحه استفاده کنید، اما الزامی نیست؛ هر پیام روشنی کافی است.

پس از اعلام انصراف، ۱۴ روز فرصت دارید اثر را برایمان بفرستید.

وضعیت اثر. می‌توانید اثر را همان‌گونه که در یک فروشگاه بررسی می‌کنید، از نزدیک ببینید و وارسی کنید. لطفاً آن را در جعبه‌ی اصلی و بسته‌بندی محافظش بفرستید، چون آثار ما در برابر ضربه حساس‌اند. اگر ارزش اثر به سبب استفاده یا جابه‌جایی بیش از اندازه‌ی لازم برای بررسی کاهش یافته باشد، ممکن است به همان اندازه از مبلغ بازپرداخت کسر کنیم.

هزینه‌ی پس فرستادن. هزینه‌ی پست برای پس فرستادن اثری که از خریدش منصرف شده‌اید با شماست. پیشنهاد می‌کنیم از پست رهگیری‌شده و بیمه‌شده استفاده کنید و رسید پست را نگه دارید.

بازپرداخت. بهای اثر و هزینه‌ی ارسال استانداردی را که پرداخته‌اید، ظرف ۱۴ روز از روزی که اثر به دستمان برسد یا رسید پست را برایمان بفرستید، هر کدام زودتر باشد، بازپرداخت می‌کنیم. اگر روش ارسالی سریع‌تر و گران‌تر از ارسال استاندارد برگزیده باشید، تنها هزینه‌ی ارسال استاندارد بازپرداخت می‌شود. بازپرداخت با همان روشی انجام می‌شود که با آن پرداخته‌اید و کارمزدی برای آن از شما گرفته نمی‌شود.

اگر اثر معیوب باشد یا با توضیحاتش همخوانی نداشته باشد

بر پایه‌ی قانون حقوق مصرف‌کننده‌ی ۲۰۱۵ بریتانیا:

• تا ۳۰ روز پس از تحویل، می‌توانید اثر معیوب را پس بدهید و کل مبلغ را دریافت کنید.
• پس از ۳۰ روز و تا شش ماه، نخست اثر را جایگزین یا تعمیر می‌کنیم. اگر این کار ممکن نباشد یا مشکل برطرف نشود، می‌توانید بازپرداخت کامل یا کاهش بها بخواهید.
• اگر عیبی در شش ماه نخست آشکار شود، فرض بر این است که از روز تحویل وجود داشته است.
• پس از شش ماه نیز می‌توانید درخواست دهید، اما ممکن است لازم باشد نشان دهید که عیب از روز تحویل وجود داشته است.

در همه‌ی این موارد، هزینه‌ی پس فرستادن اثر معیوب با ماست.

آسیبی که پس از تحویل پیش آید، مانند شکستن بر اثر افتادن یا تغییر شکل در گرمای زیاد (آفتاب مستقیم، کنار بخاری یا داخل خودرو)، عیب ساخت به شمار نمی‌آید.

اگر اثر اشتباهی به دستتان برسد

با ما تماس بگیرید. اثر درست را بی‌هزینه برایتان می‌فرستیم، یا اگر بخواهید کل مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم. هزینه‌ی پس فرستادن اثر اشتباه با ماست.

سفارش‌های هدیه

اگر اثری را هدیه گرفته‌اید و می‌خواهید آن را مرجوع کنید، با ما تماس بگیرید. مبلغ به روش پرداخت خریدار بازپرداخت می‌شود.

سفارش‌های بیرون از بریتانیا

همین شرایط برای سفارش‌های بیرون از بریتانیا نیز برقرار است. هنگام پس فرستادن، لطفاً روی برگه‌ی گمرکی، کالا را «مرجوعی» معرفی کنید.

اگر عوارض یا مالیات واردات را هنگام خرید به ما پرداخته باشید، آن را هم بازپرداخت می‌کنیم. اگر آن را هنگام تحویل به شرکت پست یا گمرک کشورتان پرداخته باشید، این مبلغ به ما نرسیده است؛ ممکن است بتوانید آن را از گمرک کشورتان پس بگیرید.

چگونه اثری را مرجوع کنید

• شماره‌ی سفارش و درخواستتان را با ایمیل یا واتس‌اپ برایمان بفرستید.
• اثر را در جعبه‌ی اصلی و بسته‌بندی محافظش بگذارید.
• بسته را به نشانی زیر بفرستید و رسید پست را نگه دارید.